FAQ - Nejčastější dotazy

Otázky k reklamaci a vrácení zboží

V případě, že chcete zboží reklamovat klikněte na následující odkaz, na kterém naleznete všechny potřebné informace: Reklamace a vrácení zboží.
Zboží, které se neshoduje s vaší objednávkou, ať už barevně nebo jakýmkoliv jiným způsobem, případně je poškozené, vadné, nekompletní a chcete ho reklamovat, neskládejte ani do něj jinak mechanicky nezasahujte!

V případě, že potřebujete zásilku vrátit klikněte na následující odkaz, na kterém najdete všechny potřebné informace: Reklamace a vrácení zboží.

V případě, že vám byla dodaná nekompletní objednávka, neprodleně nás kontaktujte na [email protected].
Budeme se snažit vzniklou situaci vyřešit co nejrychleji k vaší spokojenosti.

Protože zboží vyrobené na zakázku nepředstavuje standardní nabídku a vztahují se na něj zvláštní podmínky podle zákona, není možné ho vrátit.
Objednávku se zbožím na zakázku můžete stornovat do 48 hodin od uskutečnění objednávky.
Celou platbu u zboží na zakázku je třeba uhradit předem.

Nabízíme několik možností platby. Všechny způsoby plateb naleznete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

U zboží na zakázku je třeba uhradit celou platbu za zboží předem. A takovou objednávku můžete stornovat nejpozději do 48 h.
Protože zboží vyrobené na zakázku nepředstavuje standardní nabídku a vztahují se na něj zvláštní podmínky podle zákona, není možné ho vrátit.

Nejsme žádní nováčci. Na slovenském a maďarském trhu působíme od roku 2011.
Provozujeme několik e-shopů: detskapostel.com, ja-a-matrac.sk, poschodovky.sk, poschodovapostel.com, najlacnejsietrampoliny.sk, detskepostielky.com, babaagyak.hu, emeletes-agyak.hu, matrac-es-en.hu.
Za 10 let podnikání jsme od našich zákazníků získali řadu recenzí a hodnocení, které si můžete přečíst na Heureka, Google a Facebooku.
Některé z nich najdete také na následujícím odkazu: Recenze Wilsondo.cz

O doručení zboží vás budeme předem informovat.
Pokud vám termín doručení nevyhovuje, domluvte si s námi nebo s kurýrem náhradní termín.

Ano, je to důležité. Pokud jsme vás nezastihli, odepište nám nebo zavolejte zpět, prosím. Když nám potvrdíte, že budete v dané době na místě a zboží přeberete, naložíme ho na dodání a už se na něj můžete těšit.
Pokud na SMS nebo náš telefonát nezareagujete, prodlouží vám to dobu dodání – zboží se totiž nemůže vyexpedovat a my vás budeme ohledně doručení znovu kontaktovat za pár dní.

Bohužel, nemůžeme. Pokud víte, že v době, kdy vám má být zásilka dodána nebudete na adrese doručení, poproste o převzetí zboží jinou vámi určenou osobu.
Aby pro vás doručení bylo cenově výhodné a především bezpečné, velké a těžké zboží odesíláme prostřednictvím našich řidičů, který mají pečlivě navržený plán rozvozů, kterým se musí řídit.

Velké a těžké zboží doručujeme vlastní dopravou, díky čemuž umíme zaručit bezpečné doručení za výhodnou cenu.
Naši řidiči mají pečlivě navržený plán rozvozů, kterým se řídí.
Zboží skladem je proto standardně doručován do 7 pracovních dnů od zadání objednávky.
Více o dodací době si můžete přečíst na následujícím odkazu: Doba dodání.

Cena dopravy závisí na váze zboží a hodnotě objednávky.
Systém cenu za dopravu přepočítává a zobrazuje automaticky.
Více informací o dopravě a platbě najdete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

Tuto možnost dopravy nenabízíme.
Můžete si však zvolit přepravu kurýrem nebo využít osobního odběru na adrese Zemianska Dedina 75, 027 43 Nižná.
Podrobné informace ke způsobům doručení a možnostem platby najdete na následujícím odkazu: Doprava a platba.

Záleží nám především na bezpečném doručení.
Lehčí zásilky, které odesíláme kurýrem, důkladně zabalíme.
Velké a těžké zboží, jakým jsou nábytek a matrace, z našeho e-shopu obvykle doručují naši vlastní řidiči. Díky tomu zajistíme maximálně šetrnou manipulaci se zbožím – za co nejvýhodnější cenu doručení.
V případě, že by cokoliv s doručeným zbožím nebylo v pořádku, ihned nás kontaktujte e-mailem na [email protected] nebo na tel. č.: +420-253253630.

Materiály použité v matracích z naší nabídky jsou testovány a certifikovány v souladu s přísnými bezpečnostními standardy.
Některé materiály mají svou charakteristickou a přirozenou vůni, která však není závadou, ale přirozenou vlastností, a časem vyprchá.

Pokud byla matrace doručena ve srolovaném vakuovém balení, nepoužívejte ji ihned, ale postupujte následovně:
Uložte balení na rošt nebo vodorovný povrch.
Vakuový obal opatrně nastřihněte a odstraňte. POZOR – nepoškoďte potah matrace ostrým předmětem. Matraci bez používání nechte volně rozloženou 48–72 hodin, aby nabyla původního tvaru a rozměrů. Nepoužívejte ji dříve.
Do uplynutí této doby na matraci nestoupejte, nesedejte a nelehejte, ani ji nezatěžujte jiným způsobem.
Může to nenávratně narušit její vzhled, funkční a rozměrové vlastnosti.

Za proležení matrace se považuje, pokud proležení tvoří více než 20 % z celkové výšky matrace – pokud je matrace vysoká např. 20 cm, za proležení se považuje deformace o výšce 4 cm a více.

U pružinových matrací dbejte na to, aby bočnice obklopovala 40–60 % výšky matrace.
Nedodržení tohoto pokynu může způsobit trvalou deformaci matrace, na kterou se nevztahuje záruka.

Matraci otáčejte alespoň každé 2 měsíce, abyste se vyhnuli předčasnému opotřebení a proležení.
Jde o důležitý pokyn od výrobce pro správnou péči o výrobek a zachování jeho dlouhé životnosti.